Cải cách thủ tục hành chính tại Khoa khám bệnh trung tâm y tế Thạnh Phú
Trước đây có khá nhiều lời phàn nàn về thái độ ứng xử, giao tiếp của nhân viên y tế tại một số BV – thậm chí có cả to tiếng, gắt gỏng với người bệnh, nhất là ở bộ phận tiếp đón. Để thay đổi điều này, tất các BV trong đó có TTYT Thạnh Phú hiện nay đang quyết liệt cải thiện về tinh thần và thái độ phục vụ, hướng tới sự hài lòng như: cung ứng các dịch vụ chất lượng cao, cải cách thủ tục hành chính, giảm thấp nhất sự phiền hà, khó khăn cho người bệnh. Đồng thời tập trung đào tạo, nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử, lấy người bệnh làm trung tâm trong hoạt động của mình.
Với quan điểm “Lấy người bệnh làm trung tâm”, Khoa khám bệnh trung tâm y tế (TTYT) Thạnh Phú, luôn quan tâm tới công tác cải cách thủ tục hành chính, rút gọn các bước trong quy trình khám chữa bệnh, hướng đến sự hài lòng và an toàn của người bệnh.
Để tạo thuận lợi cho người bệnh đến khám chữa bệnh, Đảng ủy, Ban Giám đốc TTYT đã trực tiếp lãnh đạo, chỉ đạo Khoa khám bệnh tiến hành nhiều giải pháp đồng bộ, tích cực như: Tổ chức lực lượng phù hợp, sắp xếp lại từ phòng khám bệnh, phòng thu phí, phòng phát thuốc, các phòng xét nghiệm cận lâm sàng, chẩn đoán hình ảnh hoàn toàn một chiều; Bố trí Bác sĩ, điều dưỡng có trình độ cao, đội ngũ chăm sóc khách hàng nhiệt tình luôn túc trực, hướng dẫn bệnh nhân và người nhà bệnh nhân một cách chu đáo và kịp thời.
Sau khi được kiện toàn chi ủy chi bộ, lãnh đạo Khoa khám bệnh đã chủ động ra Nghị quyết chuyên đề xây dựng chương trình hành động trên cơ sở đó, hàng ngày, hàng tuần tổ chức giao ban, rút kinh nghiệm việc tiếp nhận,thăm khám, tâm lý tiếp xúc, sự hài lòng của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân…
Với chủ trương “Bệnh nhân đến đón tiếp niềm nở, bệnh nhân ở chăm sóc tận tình, bệnh nhân về dặn dò chu đáo”, Chi bộ khoa đã tập trung lãnh đạo, nâng cao chất lượng khám bệnh, xem đây là yếu tố hàng đầu quan trọng để thu hút bệnh nhân, tạo niềm tin, uy tín của đội ngũ thầy thuốc TTYT Thạnh Phú.
Đặc biệt, Khoa khám bệnh luôn cải tiến quy trình khám chữa bệnh bảo đảm hợp lý, thuận tiện như tăng thêm bàn khám,( từ 6 lên 8 bàn khám ), điều chỉnh nhân lực hợp lý để đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh trong giờ hành chính và những ngày cao điểm bệnh đông như : Thứ hai ( đầu tuần ); thứ ba và thứ năm ( khám thêm bệnh tiểu đường ) bố trí khu chờ có đủ ghế ngồi, quạt mát, tivi.. phục vụ chu đáo bệnh nhân và người nhà bệnh nhân. Cùng với đó, phân công một số cán bộ y, bác sĩ Khoa Khám bệnh bắt đầu làm việc sớm hơn 30 phút theo giờ quy định để tiếp đón, lấy số khám bệnh và phân bổ vào các phòng kịp thời tránh ùn ứ, phiền hà đem lại sự hài lòng cho người bệnh
Không chỉ vậy, nếu như trước đây, người bệnh khi đến khám chữa bệnh tại TTYT mất khoảng 2 giờ làm thủ tục để có kết quả khám, thì đến nay đã rút gọn còn 45 phút làm thủ tục đối với tùy trường hợp bệnh nhân. Hiện nay, tổng thời gian khám bệnh và trả kết quả trung bình của một bệnh nhân là 1,5 giờ, giảm gần 1 giờ chờ đợi của người bệnh; khám đơn thuần và kê đơn, thời gian không quá 30 phút.
Để người bệnh hiểu rõ hơn quyền lợi được hưởng thụ khi tham gia khám chữa bệnh, Khoa còn thực hiện công khai giờ khám bệnh, quy trình khám bệnh, đối tượng ưu tiên, sơ đồ khoa, hòm thư góp ý, đường dây nóng, quyền lợi, nghĩa vụ của người bệnh và nhân viên y tế… ;để người bệnh dễ quan sát. Đội ngũ nhân viên khoa khám bệnh trẻ trung, năng động, nhiệt tình, trách nhiệm cao với người bệnh.
Bệnh nhân Nguyễn văn Hoàng 76 tuổi (Khu phố 4, Thị trấn) cho biết, trước đây, mỗi lần đi khám tôi phải đi từ rất sớm, ngồi chờ đợi rất lâu mới có kết quả. Nhưng bây giờ mỗi lần đến khám tại TTYT, người bệnh được y tá hướng dẫn lấy số thứ tự; tạo sự công bằng, thủ tục đơn giản, nhanh gọn. Hơn nữa, phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ cũng có nhiều đổi mới. Các y, bác sĩ nhẹ nhàng, niềm nở, tận tình hơn nên tôi yên tâm đến đây khám chữa bệnh.
Song song với cải cách thủ tục hành chính,Ban Giám Đốc, lãnh đạo khoa luôn cập nhật thông tin hướng dẫn của bộ y tế cũng như phát đồ điều tri của các bệnh viện tuyến trên nhằm học hỏi, áp dụng để TTYT ngày môt hoàn thiện hơn, nhất là áp dụng công nghệ thông tin vào khám chữa bệnh, sắp tới lãnh đạo khoa định hướng sẽ chọn bác sĩ tư vấn, chỉ định làm cận lâm sàng tại nơi tiếp nhận bệnh, và khi có kết quả cận lâm sàng vào phòng khám bác sĩ xem kết quả cận lâm sàng và cho thuốc luôn, giảm thời gian chờ đợi. Hiện tại khâu nhận thuốc còn chờ đợi lâu, những ngày bệnh đông cấp thuốc đến 11gio 30 phút, có lẽ khâu này phải sắp xếp lại trong thời gian ngắn tới nhằm đem lại sự hài lòng cho người bệnh .